Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a identifikace provozovatele

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem a uživateli internetové platformy Spojo, dostupné na adrese spojo.cz (dále jen "Platforma").

1.2. Provozovatelem Platformy je:

1.3. Provozovatel je poskytovatelem služeb informační společnosti ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a provozovatelem online tržiště ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.4. Platforma funguje jako dvoustranné online tržiště, které propojuje zákazníky poptávající řemeslnické a servisní služby s řemeslníky, kteří tyto služby nabízejí. Provozovatel sám řemeslnické služby neposkytuje a není smluvní stranou smluv uzavíraných mezi zákazníky a řemeslníky.

1.5. Tyto Podmínky jsou adhezní smlouvou ve smyslu § 1798 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "Občanský zákoník"). Registrací na Platformě uživatel potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.

1.6. Smlouva o používání Platformy mezi Provozovatelem a uživatelem je uzavřena v českém jazyce. Uzavřená smlouva je Provozovatelem archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Uživatel má přístup ke svým údajům a historii prostřednictvím svého účtu.

1.7. Technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy (ve smyslu § 1826 Občanského zákoníku):

• a) Uživatel vyplní registrační formulář (jméno, e-mail, heslo);
• b) Uživatel zaškrtne souhlas s těmito Podmínkami a vezme na vědomí Zásady ochrany osobních údajů;
• c) Uživatel klikne na tlačítko "Vytvořit účet";
• d) Smlouva je uzavřena okamžikem úspěšného vytvoření účtu.

1.8. Před odesláním registračního formuláře má uživatel možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Případné chyby v zadaných údajích lze po registraci opravit v nastavení účtu.

2. Definice pojmů

• Platforma — internetová aplikace Spojo dostupná na adrese spojo.cz, sloužící jako online tržiště pro propojení zákazníků s řemeslníky.
• Uživatel — každá fyzická nebo právnická osoba, která se zaregistruje na Platformě.
• Zákazník — uživatel, který prostřednictvím Platformy poptává řemeslnické nebo servisní služby.
• Řemeslník (také "Poskytovatel služeb") — uživatel, který prostřednictvím Platformy nabízí své řemeslnické nebo servisní služby. Řemeslník může být fyzická osoba podnikající (OSVČ) nebo právnická osoba. Řemeslník jedná na Platformě jako podnikatel ve smyslu § 420 Občanského zákoníku.
• Poptávka — žádost zákazníka o provedení řemeslnické práce zveřejněná na Platformě, obsahující popis práce, lokalitu a rozpočtový rámec.
• Nabídka — odpověď řemeslníka na poptávku zákazníka s uvedením ceny, rozsahu prací, předpokládané doby provedení a dalších podmínek.
• Zakázka — pracovní vztah mezi zákazníkem a řemeslníkem vzniklý přijetím nabídky zákazníkem.
• Služba (také "Gig") — profil nabízené služby vytvořený řemeslníkem na Platformě, obsahující popis, cenu a další parametry.
• Úschova (také "Escrow") — mechanismus dočasného držení platby Provozovatelem prostřednictvím platebního procesoru Stripe do doby schválení provedené práce.
• Kredit — jednotka používaná řemeslníky k odemykání konverzací se zákazníky.
• Předplatné — měsíční tarif řemeslníka poskytující kredity a rozšířené funkce Platformy.
• Provize — poplatek ve výši 5 % z ceny zakázky, který si Provozovatel účtuje za zprostředkování platby.
• Spotřebitel — uživatel, který je fyzickou osobou a jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

3. Registrace a uživatelský účet

3.1. Pro používání Platformy je nutná registrace. Registrací uživatel uzavírá s Provozovatelem smlouvu o používání Platformy dle těchto Podmínek. Smlouva je uzavřena okamžikem dokončení registrace (vytvoření účtu).

3.2. Registrace je přístupná pouze osobám starším 18 let. Registrací uživatel prohlašuje, že je plně svéprávný a dosáhl věku 18 let.

3.3. Uživatel je povinen uvést pravdivé, přesné a aktuální údaje a průběžně je aktualizovat. Každý uživatel smí mít pouze jeden účet.

3.4. Uživatel je zodpovědný za zabezpečení svého účtu, hesla a veškerých aktivit prováděných pod jeho účtem. Uživatel je povinen neprodleně informovat Provozovatele o jakémkoliv neoprávněném použití svého účtu.

3.5. Uživatel se může zaregistrovat jako zákazník. Zákazník může svůj účet kdykoliv rozšířit o funkce řemeslníka prostřednictvím procesu onboardingu, při kterém uvede své podnikatelské údaje (IČO, obor, město působení apod.).

3.6. Řemeslník je povinen při registraci uvést své identifikační číslo (IČO) a další podnikatelské údaje vyžadované Platformou. Řemeslník prohlašuje, že je oprávněn k výkonu nabízené činnosti v souladu s platnými právními předpisy (živnostenský zákon, zákon o uznávání odborné kvalifikace apod.).

4. Služby platformy

4.1. Platforma poskytuje následující služby:

• a) Zveřejňování a prohlížení poptávek zákazníků na řemeslnické služby;
• b) Vytváření profilů a nabídek služeb řemeslníky;
• c) Zprostředkování komunikace mezi zákazníky a řemeslníky;
• d) Zprostředkování plateb prostřednictvím platebního procesoru Stripe;
• e) Systém úschovy plateb (escrow) pro bezpečné transakce;
• f) Systém hodnocení a recenzí;
• g) Vyhledávání služeb a řemeslníků s pokročilými filtry.

4.2. Platforma je pouze zprostředkovatelem a není smluvní stranou smluv uzavíraných mezi zákazníky a řemeslníky. Provozovatel negarantuje kvalitu, bezpečnost ani zákonnost služeb nabízených řemeslníky.

4.3. Pořadí zobrazení nabídek a služeb na Platformě (řazení výsledků vyhledávání) je určováno na základě následujících kritérií: relevance vůči vyhledávacímu dotazu, hodnocení řemeslníka, vzdálenost od zadané lokality a úroveň předplatného řemeslníka. Řemeslníci s vyšším tarifem předplatného (Pro a Premium) mohou mít zvýhodněné pozice ve výsledcích vyhledávání.

4.4. Provozovatel si vyhrazuje právo na údržbu, aktualizace a dočasné přerušení provozu Platformy. Provozovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost Platformy.

5. Poptávky a nabídky

5.1. Zákazník může prostřednictvím Platformy zadávat poptávky na řemeslnické služby. Poptávka musí obsahovat pravdivý a přesný popis požadované práce, lokalitu a rozpočtový rámec.

5.2. Řemeslníci mohou na poptávky reagovat zasláním nabídky s uvedením ceny (v rozmezí 1 Kč až 10 000 000 Kč), strukturovaného rozsahu prací, předpokládané doby provedení a dalších podmínek.

5.3. Zákazník si vybírá z obdržených nabídek a může kteroukoli přijmout nebo odmítnout. Přijetím nabídky zákazníkem dochází k uzavření smlouvy o dílo (ve smyslu § 2586 a násl. Občanského zákoníku) přímo mezi zákazníkem a řemeslníkem za dohodnutou cenu a za podmínek uvedených v nabídce.

5.4. Řemeslníci mohou rovněž vytvářet profily svých služeb (gigy), které zákazníci mohou prohlížet a na jejich základě kontaktovat řemeslníka.

5.5. Platforma si vyhrazuje právo odstranit poptávky, nabídky nebo profily služeb, které porušují tyto Podmínky, obsahují nepravdivé informace, jsou v rozporu s platnými právními předpisy nebo s dobrými mravy.

6. Platby a provize

6.1. Platforma umožňuje zprostředkování plateb prostřednictvím platebního procesoru Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., se sídlem v Irsku). Stripe je licencovaný poskytovatel platebních služeb v souladu se směrnicí PSD2.

6.2. Platba prostřednictvím Platformy (tzv. "platba přes platformu") je volitelná. Zákazník a řemeslník se mohou dohodnout i na platbě mimo Platformu (hotově, bankovním převodem apod.). V takovém případě Provozovatel neúčtuje provizi a nenese odpovědnost za platební transakci.

6.3. Za zprostředkování platby přes Platformu si Provozovatel účtuje provizi ve výši 5 % z celkové ceny zakázky. Provize je odečtena z částky vyplácené řemeslníkovi.

6.4. Pro zákazníky je registrace a základní používání Platformy bezplatné. Zákazník hradí pouze dohodnutou cenu za řemeslnické služby.

6.5. Řemeslník je povinen pro příjem plateb přes Platformu propojit svůj účet s platebním procesorem Stripe prostřednictvím služby Stripe Connect. Řemeslník je povinen dokončit ověřovací proces (onboarding) vyžadovaný společností Stripe.

6.6. Veškeré ceny na Platformě jsou uváděny v českých korunách (CZK) včetně DPH, je-li řemeslník plátcem DPH. Za vystavení daňového dokladu odpovídá řemeslník.

7. Systém úschovy plateb (escrow)

7.1. Při platbě prostřednictvím Platformy je celá částka zákazníka zpracována platebním procesorem Stripe a držena v úschově do doby schválení dokončení práce.

7.2. Po dokončení práce řemeslník označí zakázku jako dokončenou. Zákazník má poté možnost:

• a) Schválit práci — částka (po odečtení provize 5 %) je převedena na účet řemeslníka prostřednictvím Stripe Connect;
• b) Požádat o revizi — zakázka se vrací do stavu "probíhá" a řemeslník provede dohodnuté úpravy;
• c) Požádat o zrušení — viz článek 8 těchto Podmínek.

7.3. Pokud zákazník neschválí ani nenamítne dokončenou práci do 2 pracovních dnů od jejího označení jako dokončené, je práce automaticky schválena a částka převedena řemeslníkovi. O automatickém schválení je zákazník informován e-mailovým oznámením.

7.4. Provozovatel v rámci systému úschovy nevystupuje jako poskytovatel platebních služeb. Veškeré platební operace zajišťuje licencovaný platební procesor Stripe.

8. Zrušení zakázky

8.1. U zakázek s platbou přes Platformu (s aktivní úschovou) platí následující postup zrušení:

• a) Zákazník podá žádost o zrušení s uvedením důvodu;
• b) Řemeslník je o žádosti neprodleně informován a má 48 hodin na reakci;
• c) Pokud řemeslník zrušení přijme, je zákazníkovi vrácena celá uhrazená částka prostřednictvím Stripe;
• d) Pokud řemeslník zrušení odmítne, je spor označen jako sporný a řeší jej podpora Provozovatele;
• e) Pokud řemeslník nereaguje do 48 hodin, je zrušení automaticky schváleno a zákazníkovi je vrácena celá částka.

8.2. Vrácení platby (refund) je zpracováno prostřednictvím Stripe na původní platební metodu zákazníka. Doba připsání závisí na vydavateli platební karty (zpravidla 5–10 pracovních dnů).

8.3. U zakázek bez platby přes Platformu může zákazník zakázku zrušit okamžitě. Finanční vyrovnání v takovém případě probíhá přímo mezi zákazníkem a řemeslníkem mimo Platformu.

9. Předplatné a kreditní systém

9.1. Řemeslníci mohou využívat Platformu v rámci zvoleného tarifu předplatného. Při registraci je každému řemeslníkovi automaticky přidělen bezplatný tarif (Zdarma).

9.2. Platforma nabízí následující tarify předplatného:

9.3. Placené předplatné je účtováno měsíčně prostřednictvím Stripe. Předplatné se automaticky obnovuje na další měsíční období, pokud jej řemeslník nezruší před koncem aktuálního období.

9.4. Zrušení předplatného je možné kdykoliv prostřednictvím správy předplatného v nastavení účtu (Stripe Billing Portal). Po zrušení předplatné zůstává aktivní do konce zaplaceného období, poté se účet převede na bezplatný tarif.

9.5. Kredity slouží k odemykání konverzací se zákazníky. Za odemknutí jedné konverzace se odečte 1 kredit. Nevyčerpané kredity se nepřevádějí do dalšího měsíce — při obnovení předplatného jsou kredity resetovány na plnou hodnotu tarifu.

9.6. Změna tarifu je možná kdykoliv. Při přechodu na vyšší tarif je rozdíl v ceně poměrně dopočítán (proration). Při přechodu na nižší tarif se změna projeví na začátku následujícího období.

9.7. Podrobné informace o jednotlivých tarifech a jejich funkcích jsou dostupné na stránce Předplatné a na stránce Ceník.

10. Ochrana spotřebitele a odstoupení od smlouvy

10.1. Ustanovení tohoto článku se vztahují výhradně na uživatele, kteří jsou spotřebiteli ve smyslu § 419 Občanského zákoníku (fyzické osoby jednající mimo rámec svého podnikání).

10.2. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy o používání Platformy (registrace) bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (dokončení registrace) v souladu s § 1829 a násl. Občanského zákoníku.

10.3. Spotřebitel, který je řemeslníkem a uzavřel smlouvu o předplatném, má právo od této smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy o předplatném. Pro odstoupení zašle spotřebitel oznámení na adresu podpora@spojo.cz. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení, jehož použití však není povinné.

10.4. V případě odstoupení od smlouvy o předplatném Provozovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, vrátí spotřebiteli veškeré přijaté peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je přijal. Pokud spotřebitel výslovně požádal o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, uhradí Provozovateli poměrnou část ceny za služby poskytnuté do okamžiku odstoupení.

10.5. Právo na odstoupení nelze uplatnit u smluv o poskytování služeb, které byly v plném rozsahu poskytnuty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele, v souladu s § 1837 písm. a) Občanského zákoníku.

10.6. Smlouva mezi zákazníkem a řemeslníkem o provedení díla (řemeslnické práce) je vztahem mezi těmito dvěma stranami. Odstoupení od této smlouvy se řídí obecnou úpravou Občanského zákoníku a podmínkami dohodnutými mezi stranami. Provozovatel není smluvní stranou této smlouvy.

10.7. Provozovatel informuje spotřebitele před uzavřením smlouvy v souladu s § 1811 a § 1820 Občanského zákoníku o:

• a) totožnosti a kontaktních údajích Provozovatele (článek 1.2);
• b) označení služby a popisu jejích vlastností (článek 4);
• c) ceně služby včetně daní a poplatků (článek 6 a 9);
• d) způsobu platby a dodání služby;
• e) právu na odstoupení od smlouvy a podmínkách tohoto odstoupení (tento článek);
• f) postupu při uplatňování reklamace (článek 11);
• g) možnosti mimosoudního řešení sporů (článek 11).

11. Řešení sporů a mimosoudní řešení

11.1. V případě sporu mezi zákazníkem a řemeslníkem se obě strany zavazují pokusit se spor vyřešit smírně prostřednictvím komunikace na Platformě.

11.2. Pokud nedojde k dohodě, mohou se obě strany obrátit na podporu Provozovatele na adrese podpora@spojo.cz. Provozovatel se pokusí spor vyřešit spravedlivě a transparentně, není však povinen spor rozhodnout a jeho stanovisko nemá závaznou povahu.

11.3. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

11.4. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.5. Veškeré spory vyplývající z těchto Podmínek nebo z používání Platformy, které se nepodaří vyřešit smírně nebo mimosoudně, budou rozhodovány příslušnými soudy České republiky.

12. Hodnocení a recenze

12.1. Po dokončení a schválení zakázky může zákazník ohodnotit řemeslníka hodnocením (1–5 hvězdiček) a slovním komentářem. Hodnocení a recenze jsou veřejně zobrazeny na profilu řemeslníka.

12.2. Platforma ověřuje autenticitu recenzí tím, že recenze mohou zanechat pouze zákazníci, kteří mají s daným řemeslníkem dokončenou a schválenou zakázku prostřednictvím Platformy.

12.3. Uživatel se zavazuje zanechávat pouze pravdivé, věcné a konstruktivní recenze. Platforma si vyhrazuje právo odstranit recenze, které jsou urážlivé, nepravdivé, nesouvisí s provedenou prací nebo porušují platné právní předpisy.

12.4. Průměrné hodnocení řemeslníka je přepočítáváno automaticky na základě všech obdržených hodnocení.

13. Obsah uživatelů a duševní vlastnictví

13.1. Uživatel si ponechává veškerá práva k obsahu, který na Platformu nahraje (fotografie, texty, popisy prací, portfolio apod.). Nahráním obsahu na Platformu uživatel uděluje Provozovateli bezúplatnou, nevýhradní, celosvětovou licenci k použití tohoto obsahu za účelem provozu a propagace Platformy, a to po dobu trvání účtu.

13.2. Uživatel prohlašuje, že je oprávněn nahrávat veškerý obsah, který na Platformu umístí, a že tento obsah neporušuje práva třetích osob (autorská práva, práva k ochranným známkám, právo na ochranu osobnosti apod.).

13.3. Platforma, její zdrojový kód, grafický design, logo, obchodní značka Spojo a veškerý obsah vytvořený Provozovatelem jsou chráněny autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví. Jejich použití bez písemného souhlasu Provozovatele je zakázáno.

13.4. Uživatel nesmí Platformu používat k šíření nevyžádaných obchodních sdělení (spam), podvodného obsahu, malware, obsahu porušujícího právní předpisy nebo obsahu, který poškozuje dobré jméno Platformy.

14. Odpovědnost

14.1. Provozovatel vystupuje výhradně jako zprostředkovatel a neodpovídá za:

• a) kvalitu, včasnost, úplnost ani bezpečnost služeb poskytovaných řemeslníky;
• b) splnění smluvních povinností mezi zákazníkem a řemeslníkem;
• c) škody vzniklé v důsledku jednání nebo opomenutí uživatelů;
• d) pravdivost a přesnost údajů uvedených uživateli;
• e) obsah zpráv a komunikace mezi uživateli.

14.2. Řemeslník odpovídá za svou práci v plném rozsahu dle platných právních předpisů, zejména dle Občanského zákoníku (odpovědnost za vady díla, záruka za jakost) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

14.3. Provozovatel odpovídá za řádné zprostředkování služeb Platformy, zejména za funkčnost platebního systému, systému úschovy a správnou evidenci transakcí.

14.4. V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy je odpovědnost Provozovatele za škody vzniklé v souvislosti s používáním Platformy omezena na výši poplatků zaplacených uživatelem Provozovateli za posledních 12 měsíců. Toto omezení se nevztahuje na škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

15. Ukončení účtu

15.1. Uživatel může svůj účet kdykoliv zrušit v nastavení účtu nebo kontaktováním podpory na adrese podpora@spojo.cz.

15.2. Zrušením účtu dojde k anonymizaci osobních údajů uživatele v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů. Údaje nutné pro plnění právních povinností (účetní a daňové záznamy) budou uchovávány po zákonem stanovenou dobu.

15.3. Před zrušením účtu je uživatel povinen dokončit veškeré rozpracované zakázky a vypořádat finanční závazky. Účet s probíhajícími zakázkami nebo nevyřízenými platbami nelze zrušit.

15.4. Zrušením účtu řemeslníka dochází automaticky ke zrušení předplatného. Nevyčerpané období předplatného se nevrací, pokud nejde o odstoupení dle článku 10.

15.5. Provozovatel si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit účet uživatele, který opakovaně nebo závažným způsobem porušuje tyto Podmínky, zneužívá Platformu, jedná podvodně nebo v rozporu s platnými právními předpisy. O pozastavení nebo zrušení účtu bude uživatel informován e-mailem s uvedením důvodu.

16. Změny obchodních podmínek

16.1. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně změnit. O změnách bude uživatel informován prostřednictvím e-mailového oznámení a/nebo oznámení na Platformě nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změn.

16.2. Pokud uživatel se změnami nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět (zrušit účet) před datem účinnosti změn. Pokračováním v používání Platformy po datu účinnosti změn uživatel vyjadřuje souhlas s novým zněním Podmínek.

16.3. Aktuální znění Podmínek je vždy dostupné na adrese spojo.cz/obchodni-podminky.

17. Závěrečná ustanovení

17.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, vše ve znění pozdějších předpisů.

17.2. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým smyslem a účelem nejvíce blíží původnímu záměru.

17.3. Práva a povinnosti neupravené těmito Podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a dalších platných právních předpisů.

17.4. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

17.5. V případě dotazů k těmto Podmínkám nás kontaktujte na: podpora@spojo.cz

17.6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 18. února 2026.